Июн 26, 2013

Что такое голосовое приветствие и голосовое меню?

Вопрос:

Что такое голосовое приветствие, и чем оно отличается от голосового меню? Как правильно подготовить и записать голосовое приветствие для офисной АТС?

Голосовое приветствие — это аудиозапись, проигрываемая офисной АТС при получении входящего звонка. Оно позволяет клиенту точно идентифицировать компанию, в которую он позвонил. 24 часа в день 365 дней в году, круглосуточно и без перерывов может работать любой офис или компания.… И все это – благодаря современным техническим возможностям.

Такой подход позволяет настроить клиента на желаемую тему общения, донести до него наиболее важную информацию. Например, для того, чтобы не повторять каждый раз режим работы компании, можно записать его как часть голосового приветствия. К моменту контакта с менеджером, клиент будет проинформирован и готов к продолжению разговора.

Голосовое приветствие для вашей компании – это, в первую очередь, мощный маркетинговый инструмент для создания правильного впечатления о вас в восприятии клиента. Как известно, первое впечатление формируется в первые 20 секунд контакта. Оптимальный результат достигается при использовании возможностей офисной АТС, или платформы call-центра в сочетании с опытом профессиональных дикторов и звукорежиссёров.

Для того, чтобы клиент оставался на линии до того, как сотрудник ответит на звонок, необходимо его приветствовать, сообщить о том, чтобы он оставался на линии и по возможности, воспроизвести фоновую мелодию вместо обычных гудков. Это обеспечит комфорт звонящему и снизит вероятность того, что клиент раньше времени отсоединится, либо к моменту ответа сотрудника, будет раздражен ожиданием.

Помимо информационных функций, системы автоинформаторов зачастую используются для продажи товаров или услуг в ненавязчивой для дозвонившегося форме, например, в сообщении в ожидании или on-hold сообщении.

Голосовое меню (IVR, Interactive Voice Response) – это система автоматических сообщений, состоящая из серии аудио роликов, работающая по принципу «автосекретаря».

С помощью системы интерактивного голосового меню, звонящий выбирает те или иные варианты соединения — на клавиатуре своего телефона, с помощью тонального набора. Например, какой отдел ему выбрать, чтобы связаться с тем или иным сотрудником.

Наличие множества отделов организации, большого количества сотрудников и разноплановых сервисов и направлений деятельности требует детализированного и структурированного подхода к возможностям АТС и телефонии. Чаще всего, в голосовых меню используется простейший принцип программирования: «Да — Нет».

Как работает голосовое меню?

Звонящий слышит приветствие, затем ему предлагается несколько вариантов меню (нажатия на некоторые клавиши). Клиент нажимает на клавишу и происходит переход в соответствующий этой клавише раздел, либо дожидается ответа оператора. При переходе в какой-либо из разделов, могут быть предложены дополнительные варианты выбора и т.д.

Таким образом, без участия сотрудников (которым соответственно, за это не надо доплачивать) происходит перенаправление звонящего в необходимый ему отдел или подача самой необходимой информации. Так строятся голосовые меню.

Качественно продуманная структура голосового меню дает возможность существенно уменьшить нагрузку на Вашего секретаря или операторов, так как в тексте-сценарии IVR меню содержится информация, достаточная для того чтобы ваш клиент сориентировался без дополнительной помощи!

Голосовое меню, чаще всего, можно встретить в крупных компаниях, с большим количеством звонков. На базе IVR могут быть построены целые информационные системы, позволяющие предоставить информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора Call-центра. Например, информацию о балансе абонента.

Общие принципы при подготовке и записи голосового приветствия

Каким бы целям ни служили голосовые сообщения, транслируемые вашим клиентам во время ожидания, неоспоримо одно — они должны быть тщательно продуманы и качественно записаны.

Произносить сообщения необходимо крайне отчетливо, уровень громкости музыки (если она есть «фоном») — не должен заглушать речь. Текст должен быть сформулирован грамотно, доходчиво и записан профессиональными дикторами.

Существуют мнение ряда руководителей, что сообщения, записанные сотрудником  »на коленке», через гарнитуру — вполне приемлемы для трансляции.  Мы считаем, что это возможно допустить только в очень экстренной ситуации, когда абсолютно нет времени на производство нормального голосового приветствия.

Не забывайте: голосовое сообщение — это первый контакт с клиентом и крайне необходимо, чтобы первый контакт был максимально качественным.

Июн 19, 2013

Преимущества IT-аутсорсинга

Вопрос:

Почему IT аутсорсинг более выгоден, чем собственные IT-специалисты?

IT аутсорсинг — это регулярное абонентское обслуживание компьютерной техники, осуществляемое профессионалами на выезде. Как вы могли заметить, обслуживание компьютеров не является услугой, востребованной ежедневно, в течение всего рабочего дня. В связи с чем, содержание штатного сотрудника по обслуживанию компьютеров, чаще всего, нецелесообразно. Именно поэтому услуги IT-аутсорсинга столь популярны как у крупных компаний, так и только зарегистрованных новых организации: обслуживание является гарантией бесперебойной работы офисной техники.

Рассмотрим ситуацию по пунктам:

1 IT—аутсорсинг дешевле, чем зарплата любого квалифицированного компьютерщика.
Стоимость средняя стоимость договора на IT-аутсорсинг варьирует от 3 до 30 тысяч рублей в месяц, что ощутимо меньше, чем зарплата специалиста. Если суммировать все затраты на создание его рабочего места, компьютер для сотрудника, соцпакет, медобеспечение — экономия получается еще больше. Зачастую, в организациях требуется обслуживание большого числа компьютеров и для обеспечения нормальной работы специалиста ему требуются помощники.

2Высокая квалификация обслуживающих специалистов
Квалификация привлекаемых специалистов, работающих в сфере IT-аутсорсинга — ощутимо выше, чем у штатного компьютерщика, в силу широкого круга задач, решаемых ими ежедневно, а не от случая к случаю. На 90% подаваемых клиентом заявок уже выработаны четкие алгоритмы решения, протестированные ранее.

3Постоянная поддержка клиента
Группа компаний Ofitel, оказывающая услуги IT-аутсорсинга, выполняет свои обязательства по договору в течение всего года, без отпусков, отгулов. Штатный компьютерщик должен периодически уходить в отпуск, он может заболеть, да и просто уйти работать в другую компанию.

4Высокая скорость решения сложных задач
При обслуживании компании по договору ИТ аутсорсинга, решение сложных вопросов обычно проходит быстрее, чем при наличии штатного специалиста. Кроме того, при увеличении числа обслуживаемых компьютеров в Ofitel.ru предусмотрены скидки, а штатный специалист потребует прибавку к зарплате или найма дополнительного сотрудника.

5Экономия на налогах (отсутствие ЕСН)
Спросите у вашего бухгалтера: какая сумма выплачивается в виде отчислений в Пенсионный фонд и соц. страх с зарплаты сотрудника в 30 тыс. рублей? При обслуживании по договору, являющемся взаимоотношением двух юридических лиц, вы платите ровно ту сумму, что указана в договоре: без дополнительных отчислений в фонды, в конце месяца.

И все-таки, наиболее актуальной причиной обращения к IT-аутсорсингу, является необходимость не просто в системном администраторе, а в руководителе ИТ службы – человеке, хорошо понимающим как технические моменты, так и сам процесс ведения бизнеса, его цели и задачи .

Представьте: компания берет администратора с приличным резюме, грамотно  выглядящего на собеседовании, но не обладающего квалификацией руководителя. Все поставленные ему топ-менеджером задачи звучат в очень общем виде: «обеспечить защиту данных и бесперебойную работу сети, наладить коммуникации, привести в порядок инфраструктуру». Причем, это нормально — руководитель, по сути, и не должен оперировать точными понятиями.

И при выполнении поставленных задач, начинает прослеживаться чрезвычайно разное понимание слова «работает». Для системного администратора то, что почтовый сервер пересылает письма означает, что «все отлично, почта работает», а для руководителя отдела продаж, сотрудникам которого постоянно приходит ответ о недоставленных e-mail — нет. Что очень быстро приводит к  «кризису доверия» между «технарями»  и руководством компании.

Подготовленный IT-руководитель является тем ответственным сотрудником, который может оценить существующее состояние дел, на основании краткосрочных и среднесрочных целей компании разработать линию развития инфраструктуры, поставить исполнителю (тому самому администратору) четкие конкретные задачи и сроки и проконтролировать их исполнение.

Также часто приходится слышать о желании развивать информационные технологии в едином для всей компании ключе, согласно единой утвержденной политике, учитывающей потребности компании на год вперед, как минимум.

Вполне очевидно, что при поиске системного администратора шансы найти руководителя ИТ — примерно такие же, как при поиске менеджера по продажам — найти коммерческого директора. Вырастить своего руководителя из системного администратора возможно, но это долгий путь роста специалиста, обретения им необходимых качеств с довольно высоким риском ошибки в человеке.

Основные причины перехода на ИТ-аутсорсинг, которые мы слышим от наших Клиентов:

- попытка найти более квалифицированных специалистов: в том числе — более ответственных и коммуникабельных сотрудников.

- желание получить не столько технические услуги, сколько ИТ-консалтинг и планирование дальнейшего развития Службы ИТ.

- проектный режим работы: большинство задач по реорганизации делаются аутсорсерами на проектной основе: запланировал, сделал, сдал, получил оплату. Причем чем быстрее и качественней сделана работа, тем выгодней обеим сторонам. Все остальное время идет процесс сопровождения, требующий гораздо меньших ресурсов. Такой способ работы в итоге заметно экономит средства клиента.

Наша компания успела зарекомендовать себя как надёжный, и ответственный партнер в области технической поддержки бизнеса. Одним из основных видов деятельности нашей компании является обслуживание вычислительной техники и локальных сетей предприятий и предоставление полного спектра услуг IT аутсорсинга.

Мы качественно и быстро подберём и поставим компьютерное, сетевое и коммуникационное оборудование, установим и настроим программное обеспечение. Весь спектр работ по проектированию и монтажу локальных компьютерных сетей, а так же коммуникационных проектов любой сложности.

Заинтересовались? Возникли вопросы? Нужна консультация?

Нужна консультация?

Обратитесь к специалистам службы поддержки Ofitel.ru по телефону в Ижевске

(3412) 339-159 (многоканальный), по e-mail support@ofitel.ru, либо отправьте сообщение через форму обратной связи

Необходима комплексная поставка оборудования для IP телефонии? (VoIP-оборудование) Посмотрите здесь!

Май 26, 2013

На что обратить внимание при покупке и установке офисной АТС?

Вопрос:

Наша компания хочет купить офисную АТС, с настройкой и интеграцией в действующую телефонную сеть. На что обратить внимание и как грамотно составить ТЗ для такой задачи?

 

Для начала, нам надо четко понимать: для чего нужна офисная АТС?

Постараемся кратко сформулировать ответ на этот вопрос. Сама по себе офисная АТС не увеличивает количество городских линий (что является распространенным заблуждением), а обеспечивает простоту их подключения, не требуя прокладки множества кабелей по всему зданию до вашего офиса.

От качества приобретаемой АТС зависит производительность труда ваших сотрудников в ближайшие несколько лет. Соответственно, вопросу ее выбора нужно уделить достаточное количество времени и усилий.

Итак, приступим…

Во-первых:

Офисная АТС увеличивает эффективность использования существующих телефонных линий, которых постоянно не хватает, поскольку их приобретение и прокладка обходится не дешево. Пользуясь офисной АТС, вы сможете позвонить любому сотруднику вашей фирмы по внутренней связи, не занимая при этом городские номера, на которые в этот момент звонят клиенты.

Возможность совершать внутренние звонки без загрузки внешних линий особенно актуальна для компаний, офисные помещения которой расположены вдоль длинного коридора, на разных этажах здания (или даже в разных зданиях!), так как в этом случае, сотрудники регулярно звонят друг другу по городским линиям. Также офисная АТС позволяет переключать звонки клиентов и партнеров на любого из ваших коллег, что обеспечивает удобство переговорного процесса.

Во-вторых:

Вы раз и навсегда избавитесь от параллельных аппаратов. Теперь вам для того, чтобы позвонить, не придется ждать, пока коллега закончит разговор или слышать набор номера со второго телефона во время важного разговора. И (что немаловажно!), никто из коллег не сможет подслушать Ваш разговор.

В-третьих:

Существенно упрощается прием факсов. Возможны два варианта: если вам нужен именно факс с «бумажной копией», можно просто подключить факс-аппарат на одну из внутренних линий, что позволяет переключить на него вашего собеседника прямо в процессе разговора.

Если вы остановите свой выбор на цифровой АТС (о них — чуть ниже), можно настроить получение факсимильных сообщений без факса как такового. Он будет приходить прямо на вашу электронную почту. Что существенно экономит время, нервы и снижает затраты на расходные материалы.

В-четвертых:

Современная офисная АТС позволяет контролировать переговоры сотрудников вашей компании. Статистика номеров и длительности входящих и исходящих звонков, запись разговоров (незаменимая при разборе критичных ситуаций) – вся эта информация будет вам доступна. Также офисная АТС позволяет существенно снизить расходы на межгород за счет введения ограничений на набор междугородних номеров для сотрудников, работа которых не связана с доступом к междугородней связи.

В-пятых:

Мы настолько привыкли, что при входящих звонках на сотовый телефон высвечивается номер звонящего абонента, что уже не замечаем этого. Согласитесь, этой опции часто не хватает в офисных телефонах. Цифровые АТС отображают номер вызывающего абонента на дисплеи системных телефонов (необходимо наличие у них поддержки Caller ID). Кроме того, этот номер будет сохранен в журнале входящих вызовов абонента, ответившего на вызов.

И, конечно, Вы сможете использовать множество функций АТС, подробное описание которых Вы можете посмотреть в описании офисной АТС Ofitel. Например: обрабатывать все поступающие звонки через секретаря или в автоматическом режиме.  С помощью АТС можно настроить схему приема звонков в зависимости от времени суток (даже с учетом обеда!), дня недели и прочих условий.

 

Несколько советов, на что стоит обратить внимание, при выборе офисной АТС:

 

Совет №1Для начала, необходимо определиться с типом офисной АТС.  Их существует 2 разновидности : аналоговые и цифровые. 

 

Аналоговые АТС (в бюджетом варианте) позволяют использовать лишь базовые функции: внутренние номера, перевод звонка. К сожалению, они имеют ряд существенных ограничений: трудоемкость при увеличении количества номеров (как внешних, так и внутренних линий) и высокую стоимость дополнительных модулей. Плюс, дополнительные модули могут просто снять с производства.

В отличии от аналоговых, цифровые АТС (IP-АТС) обладают большим функционалом, гибкостью настроек и являются не только средством связи, но и полноценным бизнес-инструментом. Преимущества таких АТС состоят в помехозащищенности, в высокой степени сохранности информации и гарантии высокого качества коммуникации: отсутствие обрывов связи, шумов и ошибочных звонков.

 

Совет №2Посчитать, какое количество внутренних и внешних линий, необходимо вашей компании.

 

Внутренние линии позволяют сотрудникам компании общаться между собой не занимая внешние каналы (на которые, собственно, и звонят ваши клиенты ) и существенно сэкономить в конце месяца — на оплате услуг связи. Как? Элементарно — все разговоры по внутренним линиям — бесплатны.

Внешние линии — могут быть организованы как отдельные телефонные номера (900-001, 900-002, 900-003), так и как один многоканальный номер (на номер 900-001 смогут позвонить 3 абонента одновременно).

Как показывает практика, стоимость 1 телефонного номера, с несколькими подключенными внешними линиями — обходятся в эксплуатации несколько дешевле, чем то же количество отдельных номеров.

 

Совет №3Понять, нужна ли Вам офисная АТС в собственности, или лучше взять ее в аренду?

 

У обоих вариантов есть свои очевидные плюсы:

При приобретении офисной АТС ваша компания платит один раз — некоторую сумму, а дальше — оплачивает только услуги связи. И, безусловно, покупка АТС дает возможность более гибкой настройки функций, важных именно для вашей компании.

Вариант с арендой АТС позволяет избежать высоких единовременных затрат при подключении (от 500 руб. + стоимость дополнительного оборудования) и подключить ее в течение 1 суток , но, при этом, позволяет использовать только штатные возможности.

 

Совет №4Больше подробностей. Не экономьте время при постановке задачи.

 

Расскажите — что именно вы ждете от приобретения офисной АТС? Ставшая крылатой фраза «сделайте нам красиво», конечно, поможет в описании ожидаемых результатов, но ее — явно недостаточно))

Вы хотите привлечь внимание клиентов, прямо с первого звонка? Повысить скорость обработки заявок? Снизить расходы на связь? Согласитесь, у каждой из этих задач — есть вполне ожидаемые результаты.

Покажите какой-нибудь пример , который вам понравился («у конкурентов это сделано так-то…»), – и скажите: «Сделайте мне еще лучше!».

В общем, чем больше вы расскажете нашим специалистам, тем более функционально будет работать ваша АТС.

 

Возникли вопросы? Нужна консультация?

Нужна консультация?

Обратитесь к специалистам службы поддержки Ofitel.ru по телефону

(3412) 339-159 (многоканальный), по e-mail support@ofitel.ru, либо отправьте сообщение через форму обратной связи

Необходима комплексная поставка оборудования для IP телефонии? (VoIP-оборудование) Посмотрите здесь!

 

 

Фев 19, 2013

Устройства IP-телефонии. Как они называются и для чего они используются.

По многочисленным просьбам наших клиентов публикуем краткий обзор устройств, используемых в IP-телефонии: как они называются и для чего они используются.

Что такое IP-АТС (цифровая АТС)?

Простое объяснение:

IP-АТС — программное обеспечение, устанавливаемое на отдельный компьютер, после чего он начинает работать как офисная АТС. Это новое поколение корпоративных систем связи, пришедших на смену аналоговым АТС (офисным АТС). Голосовое приветствие и меню, маршрутизация вызовов, факсы, очереди для звонящих, внутренние абоненты и др.

Возможность подключения номера 8-800, любого другого города России и зарубежья. Запись и прослушивание разговоров: повышение продаж и контроль!

Сложное объяснение (для тех. специалистов):

IP-АТС — это новое поколение корпоративных систем связи, пришедших на смену аналоговым АТС (офисным АТС). Помимо телефонных функций в состав IP АТС входит ряд модулей, позволяющих самостоятельно изменять настройки, отслеживать статистику для создания полноценного Call-центра и решения Ваших задач. Голосовое меню, маршрутизация вызовов, факсы, очереди для звонящих, внутренние абоненты и др.

Посмотреть стоимость IP-АТС (приобретение офисной АТС)

Необходима комплексная поставка оборудования для IP телефонии? (VoIP) Здесь!

 

Что такое SIP шлюз (голосовой шлюз)?

Простое объяснение:

SIP шлюз — устройство для подключения к IP-АТС обычных телефонов. Используется как «умный переходник» для соединения телефона к коvпьютерной сети.  Подключать можно — как проводные телефоны, так и беспроводные трубки.

Плюсы SIP шлюзов: Низкая стоимость подключения одного аппарата, особенно — если он уже есть.
Минусы SIP шлюзов: Необходим аналоговый телефонный аппарат. Функции IP АТС используются не в полном объеме.
SIP-шлюз

Сложное объяснение (для тех. специалистов):

SIP шлюз – Аналоговые VoIP шлюзы представляют собой устройства, позволяющие подключать различное телекоммуникационное оборудование с аналоговыми интерфейсами (аналоговые телефоны, DECT телефоны, факсовые аппараты) к сетям передачи данных для организации сервиса передачи голосового трафика по сетям передачи данных. Оборудование выпускается в настольном и стоечном исполнении. Для подключения к телефонным сетям, коммутационному и терминальному оборудованию, устройства оснащены интерфейсами для подключения к аналоговым телефонным линиям (FXO). Для подключения оконечных абонентских телефонов используются FXS порты.

Посмотреть стоимость SIP шлюзов

Что такое IP телефон?

Простое объяснение:

Телефон, подключаемый к компьютерной сети напрямую, без использования голосового шлюза. Простой и удобный доступ к большинству функций IP-АТС (переадресация одной кнопкой и т.д.).

Плюсы IP телефонов: Есть отдельные клавиши на телефоне, ускоряющие работу.
Минусы IP телефонов: Более высокая стоимость подключения 1 абонента
IP телефон

Сложное объяснение (для тех. специалистов):

IP телефон — телекоммуникационное устройство, обеспечивающее возможность голосового общения абонентов, использующее в качестве среды для передачи голоса сеть передачи данных. Помимо всех функций традиционных телефонов (громкая связь, функциональные клавиши и клавиши быстрого набора номера), IP-телефоны обеспечивают своим пользователям ряд расширенных возможностей: Встроенный сервер аудиоконференции, функция «не беспокоить», быстрая настройка переадресации. Современные IP телефоны имеют возможность передавать не только голос, но и видео изображения со встроенных в телефон web-камер.

Посмотреть стоимость IP телефонов

 

Wi-Fi телефон

Простое объяснение:

Wi-Fi SIP телефон – тот же IP телефон, только соединяющиеся с сетью через Wi-Fi точку доступа. С помощью беспроводных IP телефонов, вы можете принимать и совершать звонки находясь в зоне покрытия Wi-Fi, достаточно, лишь, подключится к офисной сети.

Плюсы Wi-Fi телефонов: не привязаны к рабочему месту.
Минусы Wi-Fi телефонов: работают только в зоне действия Wi-Fi.
Wi-Fi телефон

 

Конференц-станции

Простое объяснение:

Конференц-станции — Объединяют технологию громкой связи с IP телефоном. Отличаются от IP телефонов дополнительными качественными динамиками и наличием нескольких чувствительных микрофонов.

Плюсы конференц-станций: удобство в использовании в конференц комнатах — одновременное участие в разговоре нескольких человек, с высоким качеством звука.
Минусы конференц-станций: высокая стоимость.
Конференц-станция

 

Что такое программный телефон?

Простое объяснение:

Программа-звонилка. Дает возможность набирать номер на экране компьютера, как на клавиатуре обычного телефона. Для использования необходимы микрофон с наушником.

Плюсы программных телефонов: минимальная стоимость подключения абонента.
Минусы программных телефонов: необходимо использовать гарнитуру.
Софт-фон

Сложное объяснение (для тех. специалистов):

Программные телефоны – специализированное программное обеспечение позволяющее совершать и принимать вызовы при помощи персонального компьютера. Для работы через программный телефон необходимо лишь наличие гарнитуры (наушники и микрофон).

Что такое GSM SIP шлюз?

Простое объяснение:

GSM SIP шлюзы — по-большому счету, — сотовый телефон с большим количеством симкарт, работающих одновременно. При подключении к IP-АТС, позволяют звонить с офисных телефонов по тарифам «сотовый — сотовый». Используются для снижения расходов на сотовую связь.

Плюсы GSM шлюзов: возможность принимать и совершать вызовы через операторов сотовой связи. Ощутимое снижение расходов при большом количестве звонков на сотовые.
Минусы GSM шлюзов: высокая стоимость.

GSM - шлюз

 

Что такое SIP Домофон?

Простое объяснение:

SIP домофоны – SIP домофон представляет собой IP-телефон в защищенном корпусе с одной или несколькими кнопками, в некоторых моделях могут быть установлены видеокамера, считыватель карт или реле для открывания замков.

Плюсы SIP домофонов: используется IP сеть. Использует единую офисную нумерацию.
Минусы SIP домофонов: высокая стоимость.
SIP Домофоны

 

Фев 1, 2013

Что такое IP-телефония?

IP-телефония — это технология, позволяющая использовать Интернет или любую другую IP-сеть для ведения телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени. Особенно актуально, с экономической точки зрения, использование данной технологии для осуществления международных и междугородных телефонных разговоров или для создания распределенных корпоративных телефонных сетей.

Оборудование для IP-телефонии

Для организации телефонной связи по IP-сетям используется специальное оборудование — шлюзы IP-телефонии. Общий принцип действия телефонных шлюзов IP-телефонии таков: с одной стороны шлюз подключается к телефонным линиям — и может соединиться с любым телефоном мира. С другой стороны шлюз подключен к IP-сети — и может связаться с любым компьютером в мире. Шлюз принимает телефонный сигнал, оцифровывает его (если он исходно не цифровой), значительно сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через IP-сеть по назначению с использованием протокола IP.

Для пакетов, приходящих из IP-сети на шлюз и направляемых в телефонную линию, операция происходит в обратном порядке. Обе составляющие процесса связи (вход сигнала в телефонную сеть и его выход из телефонной сети) происходят практически одновременно, что позволяет обеспечить полнодуплексный разговор. На основе этих базовых операций можно построить много различных конфигураций.

Как это работает?

IP-телефония опирается на две основных операции: преобразование двунаправленной аналоговой речи в цифровую форму внутри кодирующего/декодирующего устройства (кодека) и упаковку в пакеты для передачи по IP-сети. В IP-телефонии используется особая система передачи пакетов со звуковой информацией, что обусловлено спецификой передачи данных по IP-сетям.
В традиционных телефонных линиях между абонентами во время разговора создается электрическая цепь, и этим обеспечивается фиксированная пропускная способность для передачи сигнала. В то время как IP-сеть представляет собой систему, реализующую принцип коммутации и маршрутизации пакетов, и не предоставляет гарантированного пути между точками связи.

Вся информация, передаваемая через IP (голос, текст, изображения, и т.п.) разделяется на пакеты данных, имеющие в своем составе адреса точек назначения (приема и передачи) и порядковый номер. Узлы IP направляют эти пакеты по сети до окончания маршрута доставки.

После прибытия пакетов к точке назначения, для восстановления исходного объема упорядоченных данных используются порядковые номера пакетов. Для приложений, где не важен порядок и интервал прихода пакетов, таких как e-mail, время задержек между отдельными пакетами не имеет решающего значения. IP-телефония является одной из областей передачи данных, где важна динамика передачи сигнала, которая обеспечивается современными методами кодирования и передачи информации. Для обеспечения стабильной телефонной связи по IP-сетям введены специальные протоколы передачи данных, например, H.323 и SIP.

Немного истории

Технология IP-телефонии была разработана в конце 80-х годов прошлого столетия. Открытие IP-телефонии, как профессиональной технологии, совершила израильская компания VocalTeс, сумевшая к 1995 году собрать воедино достижения в областях цифровой обработки сигналов (DSP), кодеков, компьютеров и протоколов маршрутизации.

Начиная с 1995 года, для IP-телефонии стали использоваться два метода звуковой компрессии — GSM и TrueSpeech компании DSP Group Inc., обеспечивающие высокую степень компрессии исходного звукового сигнала и малозаметную потерю качества при декомпрессии. В дополнение к алгоритмам компрессии/декомпрессии речи и стандартным протоколам, IP-телефония постоянно занималась совершенствованием методов борьбы с задержками в Интернет.

Изделия для современной IP-телефонии предоставляют множество функциональных возможностей и позволяют решить множество проблем качества передачи речи, что обеспечивает рост коммерчески привлекательных и высококачественных услуг. На западе, в Европейских странах, а также в США технология начала интенсивно использоваться порядка 7 лет назад, в России же последние несколько лет.